东湖高新区:整体推进“红色物业”普惠于民

2017-12-04 09:20
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“红色物业”满意度调查

(长江日报)今年7月,东湖高新区南湖社区和谐园小区里,来了18位“红色物业”大学生。这18位应、往届大学毕业生,由市委组织部统一公开招聘、选派至东湖高新区专门从事“红色物业”工作,全部为中共党员,主要来自武汉大学、华中科技大学等知名高校,其中11人为硕士研究生、7人为大学本科生。经过这几个月的工作,18位党员大学生们有什么样的感受和体会?

史俊:搬走的住户 开始搬回来了  

宏祥花园幸福楼小区,虽然地理位置和交通条件较好,但因属老旧小区,市场化物业公司不愿进来,居民们生活不便。之前,不少原住居民陆续搬走,剩下的很多是商户租住。经过我们“红色物业”努力,好多原住居民听说这里“旧貌换新颜”,纷纷开始搬回来住了。“红色物业”,从点滴做起,哪怕是一点点改善,居民的眼睛都能看得见。我们会继续努力,不辜负大家的期望。

白新珍:帮提一袋米 当上“好儿女”

一次,我们走访时,在小区里遇到一位78岁的婆婆。远远看到她,提着一袋米,显得很吃力。我们赶紧上前,帮她提米,送她回家,边走边聊。有小区居民看到了,笑着说,是不是“女儿回家来了”,并要给她拍照。婆婆笑了,“对,对,这就是我女儿,赶紧给我们拍一个”!在婆婆搂着我拍照的那一瞬间,我异常激动,觉得她说的那句话、那个动作,是一种自然流露,感情非常真切、纯朴。我们也要把居民视为亲人,把这种真挚情感,融入到“红色物业”工作中去。  

叶方伟:举手之劳 就叩开了居民的心扉   

我们在做上门拜访、征求居民意见时,有时居民不愿意开门。有一次在小区巡查时,遇到一户人家在搬家,这曾是以前拜访受阻的住户。我们赶紧给他帮忙,之后,他专门把我们引到他家里,进行了长时间的交流。我们的“红色物业”服务,首先要用真心、真情去对待每一位居民。

18位红色物业大学生的工作感悟︓﹃红色物业﹄正在深入社区居民内心

︻光谷有支党的年轻工作队︼

依水行舟,忠诚为民,党的十九大“扩大基层党组织覆盖面”的要求言犹在耳,继承和弘扬“红船精神”的强音激荡心灵。

全心全意为人民谋福利是党的初心和使命,武汉“红色引擎工程”就是深刻践行。其中,“红色物业”是最具改革性和创新性的举措,是先手棋和突破口,是要把社区物业打造成为党的工作队,打通联系服务群众的“最后100米”。

东湖高新区近年迎来大拆迁、大建设、大发展的历史新阶段,农民们纷纷住进社区,外来人口大量融入城市,所辖8个街道中,已有6个街道进行了整体拆迁。

东湖高新区深刻认识推进“红色物业”工作的重要性,坚持示范引领、整体推进,层层狠抓落实。在市场化物业公司弱化的小区,通过区属公益性物业公司加入强劲的“红色物业”引领力量;在6个全街还建社区,整街开展“红色物业”工作;在全区129家市场化物业公司中,挑选龙头企业开展“红色物业”试点。

建好党的社区工作队,整体推进“红色物业”普惠于民,俯下身去,沉下心去,经济高速发展的东湖高新区,高举“红色引擎工程”旗帜,为满足人民日益增长的美好生活需要,努力,再努力……

红色物业“红”在引领 20万拆迁还建居民已享红色物业服务

“红色物业”重在引领,东湖高新区探索“1+6+6”模式,通过示范引领,力争在全区所有物业服务领域凸显党的领导。

目前,东湖高新区在一家区属公益性物业公司、六家街属物业公司、六家龙头市场化物业公司开展“红色物业”试点,同时不断扩大示范带动效应,坚持街道还建小区全覆盖,区属公司全兜底,市场化公司全纳入,提升物业服务水平。

依托光谷交通建设公司,东湖高新区成立武汉光谷鼎新物业服务管理有限公司,进驻南湖社区和谐园、宏祥花园幸福楼等市场化物业公司力量弱化的小区开展物业服务管理。目前,鼎新物业新接管了老旧小区天慧小区,下一步还将继续跟进其他老旧小区,扩大物业服务覆盖面。

除了两个纯农业、尚未拆迁还建的街道外,在花山、豹澥、左岭、关东、佛祖岭、九峰等六个整体拆迁还建的街道,通过街属物业公司在全街还建社区整街开展“红色物业”工作,目前已有7.8万户、近20万拆迁还建居民享受到“红色物业”服务。

针对辖区范围内大量的新楼盘新物业公司,东湖高新区坚持源头管理,组织全覆盖。目前,在区管129家市场化物业服务企业中,除少数空挂、失联物业企业外,已有119家物业企业完成了党组织组建工作,占比92.3%。

新入职“红色物业”大学生踌躇满志:齐心协力,共建和谐幸福社区

红色物业“红”在队伍 18位党员大学生打造党的年轻工作队

什么样的个体打造什么样的队伍,什么样的队伍成就什么样的事业。以党员为骨干,形成联系服务群众的有力队伍,才能真正让“红”的色彩亮起来、“红”的旗帜飘起来、“红”的声音“响起来”。

东湖高新区重点加强“红色物业”选聘大学生跟踪管理,鼓励、支持、培育18位年轻、有活力的党员大学生扎根社区,让他们成为一只高素质、有理想的党的年轻工作队。目前,市委组织部选派到东湖高新区的18位“红色物业”大学生,分成多个宣传小组,正以饱满的热情,积极到社区群众中宣讲党的十九大精神,带动社区群干、居民党员、物业服务人员等各方社区力量,开展志愿服务,为社区居民提供贴心服务。

区党工委主要负责人每月与党员大学生开展面谈、座谈,给大学生解决实际困难,并邀请18名党员大学生参加每两月一次的“光谷青年干部学习会”,鼓励每一位党员大学生上台发言,从“红色物业”角度为光谷发展献计献策。

传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定,在东湖高新区,红色生力军工作在社区最基层最前沿,让党组织和党员由过去“敲不开门”的被动局面转变为“进得了门、入得了户、说得上话”。

花山街“3335”模式推进“红色物业”工作

红色物业“红”在机制 多方联动让物业服务群众不再单兵作战

“红色物业”不是就物业管理抓物业管理,更不是简单成立党组织,而是通过搭建平台,坚持共建共治,深化“三方联动”服务机制,让推动服务功能与政治功能融合,创新基层社会治理体制机制。

东湖高新区充分发挥街道社区党组织领导核心作用,完善居委会、业委会和物业服务企业“三方联动”服务机制。关东、佛祖岭、豹澥、九峰、花山、左岭等六个街道都选定一家街属物业公司,在全街还建社区中开展“红色物业”工作。《九峰街物业服务事项处置流程》、《左岭街物业服务管理考核办法》、《花山街关于规范街属物业公司运营的十条规定》等一批制度,进一步明确了物业服务项目、服务收费标准、阶段性考核等规定。

社区的事情大家办,大家的事情商量办。从过去“见面无好事”到现在“遇事多协商、难事共解决”,多年很难解决的车辆难停放和杂物占用消防通道等问题逐一化解,对“红色物业”认可的声音在基层响起,不一样的服务正在一步步改善居民群众的生活。

“红色物业”大学生在光谷青年干部学习会上发言

“红色物业”大学生成为78岁老人“好儿女”

光谷鼎新物业:大数据高效服务居民

“早上好,您是红色物业的工作人员吗?我的车被挡住了,麻烦您通知车主过来挪下车。”深秋的一个早晨,东湖高新区和谐园小区“红色物业”大学生接到居民的电话求助。通过查找车主的联系方式,不到5分钟工作人员便联系上了车主挪车。

如果类似的事情再次发生,如何才能更加高效地服务呢?光谷鼎新物业公司的红色物业”选聘大学生叶方伟、邓琳通过大数据工具,探索数据化、可视化、精细化管理方式。

这两位“红色物业”选聘大学生都是软件工程专业毕业,结合入户调查获得的居民信息,建立了居民信息大数据库,按照车辆、宠物、志愿者、党员、小孩、老人、孕妇、租户、困难户等12个维度建立对应的数据表,遇到问题,需要查找相关情况,一目了然。

数据化管理的优势在于:一是便于直观、高效、精准管理居民信息,方便查询、更新、修改;二是有利于保护居民的数据隐私;三是通过数据分析居民生活的变化,有利于开展针对性的服务。

“你们能不能帮忙找一下孩子爸妈的电话,小孩在学校摔伤了,她奶奶出去了,家里没人。”10月18日中午,社区杨婆婆带着一个小孩来到物业服务中心求助,工作人员询问了小孩家里的房号,通过查询数据库,很快就找到了孩子父母的联系方式。小孩的妈妈在电话那头连声道谢。

【光谷“红色物业”创新探索面面观】

六家街属物业试点小区:因地制宜形成特色机制

目前,东湖高新区关东、佛祖岭、豹澥、九峰、花山、左岭等六个街道在推进“红色物业”工作中,探索有效管理方式方法,并因地制宜制定工作制度。

各街属物业公司不断畅通民意诉求的途径,通过设立红色热线、红色前台、红色管家、红色物业微信公众号、红色志愿服务队等方式不断提高物业服务水平。

花山街以“3335”模式开展“红色物业”工作,实施“三个引领、三项公益、三方联动和五星服务”,让社区治理“活”起来。

九峰街建立“54312”快速反应机制,针对业主的诉求,物业服务管理人员5分钟内到现场,小问题40分钟内解决,大问题3个小时内解决,特殊复杂问题1天内形成解决方案、2天内给予居民答复,全面提升居民满意度。

左岭街以“1234+红色共治”模式,鼎力构筑“红色物业”,即在街党工委的统领下,建设“一个中心”、建立“两个平台”、实施“三级联动”、创新“四项活动”,整合红色资源,实行多元共治。

关东街设置了“小区问题来找我”意见箱,安排专人每天收集整理投诉,对居民的投诉和求助,做到件件有记录,笔笔有回音。豹澥街号召大家将“三心”精神,即“对党的忠心,对物业的真心,对居民的热心”贯彻到日常工作中,将心比心服务居民。佛祖岭街推进“红色物业”进一步规范流程,推动全街商业楼盘“红色物业”深入开展,实现整街推进。

大数据管理居民信息

六家市场化物业公司:打造“红色物业”让服务更有温度

东湖高新区在成立公益性物业服务企业的同时,扩大“红色物业”覆盖范围,优选了六家市场化物业公司作为首批试点的市场化物业服务企业。这些物业企业在积极推进“红色物业”工作中发现,物业服务更有温度,企业发展更具活力。

保利物业把党员身份亮起来,让党的旗帜飘起来,把社会责任担起来,开展4S服务(省心、省时、省力、省钱),实行五心服务管家(安全、环境、生活、快修、和乐管家)举措。公司还运用“互联网+”技术,推出“芯智慧”社区云平台——亲情和院2.0,借助保利集团广泛的资源,围绕社区增量市场,做社区有特色的、有垂直内容的服务集成商。

武汉东欣物业设立“志愿者服务站”,公示服务内容,提供便民服务。公司联合社区医院为小区老人免费体检,开展志愿者送暖气上门服务,为业主免费检测家中供暖管道,开发“东欣·悦之家”微信公众号,号召业主积极参与,同时也可以倾听业主声音,让业主的需求得到快速的回应,接受业主监督,为业主送上更贴心的服务,为小区打造多元化的服务体系。

 

 

责编:杨娜