武汉推进城市党建信息化建设 居民享受“服务

2018-05-24 07:39
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武昌区水果湖街东亭社区开展老年乐园活动     武昌区委组织部提供

 长江日报 记者宋磊 通讯员陈媛媛 董晶晶)“轻轻一扫二维码,服务马上送到家”。近日,在武昌区东亭社区,记者看到居民周立华手机上的微信公众号“武汉·微邻里”这样写道。

今年以来,我市深入推进“红色引擎工程”拓面提质,加强基层党组织组织建设和能力建设,进一步发挥党领导社区治理的作用,按照工作力量全进入、群众需求全收集、分级分类全解决、服务过程全评价的要求,依托社区网格化服务信息平台,用信息化手段将群众诉求全面收集、分类处置、及时反馈,走好新时代网上群众路线,让居民享受指尖上的“全科服务”。

推进工作力量全进入

最大限度整合服务资源

“谁家老人要办证了、小孩要打疫苗了,我们都通知,网格服务就是要精准、精细”,在武昌区东亭社区,一位网格员介绍,该社区以平均300户家庭成立一个网格,共划分为14个网格,网格员有采集信息、宣传动员、服务群众、化解矛盾等8项职能,还与驻网格社会力量、职能部门保持衔接,确保问题收集及时、解决有力。

打破身份、编制的限制,我市各区探索将部门、街道、红色物业、社会组织和驻社区单位等各支力量都编入网格,并根据职业特点和个人特长设置工作岗位,明确网格工作职责,开展组团式网格服务,形成工作闭环,做到“小事不出网格、大事不出社区”。

汉阳区江堤社区依托社区网格化管理工作站,整合由网格员、“红色物业”大学生等组成的300余人的网格化管理“后台团队”,变身群众事务的“代办员”、社情民意的“联络员”、矛盾纠纷的“调解员”、红色文化的“宣传员”,实现居民需求和便民服务无缝对接。

社区治理插上“互联网+”翅膀

确保群众需求全收集

近一个多月来,家住江汉区汉兴街红梅里社区独居老人吴先生不再孤单,社区网格员们频繁来访,问候照料。两个月前,吴先生女儿通过社区网格微信群反映,父亲身患癌症并不知情,她在外地工作无法照料。社区知道后,网格员与社区负责人、社区居家养老机构等联合制定方案,给吴先生密切关注与照顾。

为拓宽居民群众利益诉求渠道,我市提出,注重线上和线下相结合,实现群众需求全收集,探索利用手机微信公众号或APP与社管平台对接,从居民端“点对点”收集和解决各类问题,同时,要综合运用“居民网上报、网格巡查找、进门入户访”等方式,及时了解群众的急事、难事、烦心事。

江汉区万科城的业主手机上,大多安装了“住这儿”APP,一款集政务、物业、居民文化生活为一体的服务平台。万科城居民李先生因患中风行动不便,常在“住这儿”上表达需求,如在社区超市下单,物业管家及时认领为其提供送货服务。

做实社区治理基本单元

合理诉求分级分类全解决

“电梯公司的来实地勘测了,大家都乐开了花。”前不久,江岸区西马街道江汉北路42号小区居民宋文杰说,他们的“电梯梦”就要圆了。

该小区老年人居民多,要求安装电梯的呼声由来已久,却始终难以解决。去年,西马街探索建立“诉求代理、意愿代言、事务代办”工作机制,成立社区治理综合服务站,集中解决居民反映的突出问题和疑难问题。江汉北路社区通过发挥综合服务站成员单位的资源优势,上下联动、部门协作,解决了一个个“老大难”问题。

我市提出前台和后台相结合,实现分级分类全解决:面向居民群众和网格员的前台系统,重在收集信息、反馈情况,要让群众和网格员想用、会用、管用;面向社区、街道、区的后台系统,重在指挥调度、整合资源,确保群众反映的问题件件能落实、事事有回应。

实现服务过程全评价

群众满意度影响干部考核

据了解,我市将建立社区治理效果评价机制,注重评事和考责相结合,实现服务过程全评价。在社区网格化服务信息平台上,接受群众对每件事项进行评价,对“红色工作队”、街道、区直部门的工作成效进行考核,倒逼街道、部门工作出成效。

前不久,“武汉·微邻里”微信公众号上,不少居民纷纷为东亭社区驻第六网格民警雷亚红点赞,称她热情回应居民诉求、积极排忧解难。近日,经社区、街道推荐,雷亚红被授予“湖北省优秀社区民警”称号。

武昌区将群众满意度、社区与街道评价作为下沉网格的公安、工商、食药监、城管、综治等部门干部考核的重要依据,与干部评先、晋升挂钩。“武汉·微邻里”微信公众号与网格化信息服务平台对接,群众对事件办理结果进行满意度评价,评价结果将作为部门干部考核的重要依据。

责编:赵乐宁