《人民日报》点赞武汉110接警员

2018-06-12 08:47
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坚守21年,每一个报警电话朱蕾都认真对待

(长江日报记者刘智宇 通讯员杨槐柳 冯威)“您好!这里是110服务热线,请讲!”一句话重复了不下100万次,武汉接警员朱蕾21年坚守在110报警服务台。6月11日,《人民日报》刊发通讯,点赞这位为群众守护平安的女接警员。

长江日报记者从武汉市公安局110接警中心了解到,中心一排排“格子间”里负责接警的辅警有117名,绝大多数都是像朱蕾一样的女性,朱蕾是她们中入职时间最长的一位。

“快、准、狠的背后,是超乎常人的耐心和细心。”《人民日报》报道列举一系列小故事,这样评价朱蕾。今年4月份,她曾通过比对两起报警记录,抓住“雷达学院”这一关键词,成功锁定一名迷失老人,不到半个小时,走失的老人就被家人接回去了;经过21年的打磨,她将自己变成武汉的“活地图”,每年都要买一张新版地图,反复熟悉;前年一天夜晚,一位报警人打来电话询问:昨天在某处,有两个人受伤,不知现在他们情况怎样?朱蕾觉察蹊跷,与办案民警密切配合,果然证实男子就是犯罪嫌疑人……

10日清晨8时30分许,朱蕾接完夜班的最后一通110报警,放下耳机,长舒了一口气,仿佛将全身的疲惫一吐而尽。

从头一天晚上8点半,到第二天早上8点半,这个夜班,朱蕾接了80个110报警电话。“没有什么特别的,个人纠纷、交通事故、噪音扰民。事不大,但丝毫不敢掉以轻心。”朱蕾说,接110的间隙,为了解乏,她会和同事聊聊天、谈谈业务,“中间可以稍微眯两三个小时,但也不太睡得着,21年了,已经习惯了”。

记者了解到,朱蕾坚守21年,每天接110电话平均百余个,21年来,总计接听不下100万次。

《人民日报》在报道中提到,“您好!这里是110服务热线,请讲!”不能多一个字,也不能少一个字,从1997年进入“110报警”这个行当,接警员朱蕾重复这句话已经不少于100万次。辅警待遇较低、夜班辛苦、接触“负能量”多、心理压力大,朱蕾一直坚持了下来。

“从未见面,我一直在你身边,也许你听过我的声音,却从未看到我的笑脸,每一个电话都是你迫切的呼唤,当危险来临的时候,我为你召唤利剑……”这首专门为110报警服务台创作的歌曲,朱蕾非常喜欢。她说,21年来,一种责任感、成就感支撑着她坚持下来,110已成为自己生活不可分割的一部分。

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  “把每一个警接好,就有成就感”

“110”是“希望”的代名词,更是打击违法和震慑犯罪的“生命线”。近日,长江日报记者走进该中心,还原几位“生命线”上守护者的故事。

把每一个警接好,就有成就感

幸彦从小在湖北省中医药大学长大,家里有6名亲人从事医药相关工作,2009年她考入湖北省中医药大学,毕业后进入市三医院,成为康复科的一名医生。2016年11月,她办理了离职手续,随后报名应聘,成为武汉市公安局的一名110接警员。

2017年6月下旬,幸彦接到一个报警电话,报警的是一名男子,一直哭个不停。他告诉幸彦,自己正在某酒店楼顶,准备轻生。

“你跳下去了你的家人怎么办,你有没有考虑过他们?”幸彦的劝导让男子说出自己所在的位置。“虽然他不知道我是谁,也不一定会被别人记住,但挽救一个人、一个家庭是很有意义的事情。”幸彦说,把每一个警接好,把自己喜欢做的事情做好,就有成就感。

 思绪总跟报警人在一起

2017年6月一天下午,正在值班的王祎接到一个奇怪的报警,对方还没说话,就听到电话中传来女子的尖叫声,接着就是手机摔在地上的声音,随后电话中又传来一个男子质问的声音“你在跟谁打电话”。王袆重新拨打过去,接电话的是男子,王袆严肃告知,其行为已经触犯法律,随后又坚持要报警女子接电话,确定地址后将警情分派给相关单位。

每上一个班次,她平均接警200多个,接警过程中,她总会从声音设身处地地推断报警人所处的环境和可能求助的事项,以便有针对性地提供帮助。

 接警中心有个活女翻译

“小孙是我们这里的‘翻译’,接到外籍人士的报警,我们找她帮忙。”同事口中所说的小孙叫孙甜荔,英语专业八级,还获得了中级口译证书,是接警员中英语水平最高的。

2017年10月的一天,正在接警的她接到同事罗丹的求助,称接到一名外籍人士用英语报警,但口音太重,听不懂。孙甜荔来到罗丹身边协助受理,电话中她用英语对话,很快弄清报警内容。原来,这名外籍人士和朋友骑自行车到关山大道附近逛街,突然发现自行车不见了,怀疑被盗。快速地填好报警信息,她将警情传递了出去。

孙甜荔说,有的外国人说话时口音比较重,很难听懂。这时孙甜荔就会耐心地跟对方交流,引导其请身边同行的中国朋友帮忙报警。

责编:赵乐宁