武汉地铁集团扎实开展“百万职工做贡献”暨 “日行一善”活动

2019-05-24 17:17
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为贯彻落实市文明委迎军运“四个百万”活动部署,武汉地铁集团大力推进“日行一善”主题实践活动,深入推行“微笑服务”品牌创建,让有温度的轨道交通运营服务温暖整座城市。

一是加强领导,高点定位,为“百万职工做贡献”活动提供思想保障。成立领导小组,形成党委统筹,党政齐抓共管的工作体系,出台迎军运服务品质提升工作方案、环境综合整治工作方案以及志愿服务提升工作方案,分解落实“四个百万”具体项目清单,切实做到组织健全、职责明确、考核严明。

二是求真务实,优质服务,为“百万职工做贡献”活动提供品质保障。持续细化服务标准及管理规章制度,落实窗口职工星级评定,拓展“微笑服务十分钟”、全线网推行“三语服务”;优化服务措施,结合客流变化,优化客流流线与车站布局,合理增设售票机、闸机、导流栏杆、标志标识等设施,确保乘客便捷乘车;完善服务监督体系,量化客运服务考核指标,开展服务质量督查,落实问题反馈机制;坚持民呼我应,动态调整运行图、“末班车等候”服务、“地铁文明伞”等服务举措相继出台,武汉地铁乘客满意度持续提升,达到95.53%,运营服务评价达到优秀水平,交通运输部授予武汉地铁“微笑服务”“中国运输领袖品牌”荣誉称号。

三是统筹安排,全员参与,为“百万职工做贡献”活动提供机制保障。依托创新工作室、大师工作室等平台,借助岗位技能大赛、创新创效大赛等载体,培养了一批以全国技术能手孙宏杰为代表的专业维保队伍和全国轨道交通行业“列车先锋”吴亚为代表的高素质乘务队伍,有效激发了全体职工的干事创业热情,全天24小时不间断“守护”市民乘客出行。在此基础上,不断挖掘运能潜力,推出延长运营半小时举措,并通过增加高峰行车密度、缩短行车间隔、调整交路、加开“大站快车”临客等措施,实现运能不断升级;大力开展“标准化班组”建设,对检修工艺、检修修程进行标准化管理,提升设备维护质量和效率;强化隐患排查,建立闭环管理体系,有效确保了轨道交通线网运营的稳定可靠。

四是日行一善,传播文明,为“百万职工做贡献”活动提供文化保障。通过公司官方新媒体平台讲述“日行一善”暖心故事、定期发布“善行榜”,策划开展“有温度,更懂你”日行一善展示等特色主题活动,引领万名职工及市民乘客崇德尚礼、日行一善,“最美背影”周昶、“奔跑小姐姐”周淼、“暖心哥”史晓虎等200余项典型案例得到中央、省市媒体转载,面向社会营造小善大爱的文明出行环境。注:武汉地铁集团在全市迎军运“百万职工做贡献”活动暨交运行业“日行一善”活动分享交流会上作经验交流。(市委宣传部文明创建一处)

责编:张哲一