全市所有政务服务中心周六不休息

2020-08-14 17:58
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全市所有政务服务中心周六不休息

破解“上班没空办,下班没处办”难题  

8月8日是星期六,入驻武汉市民之家的总共50家单位、125个受理窗口都正常上班。长江日报记者了解到,目前全市所有政务服务中心都已推行“周六不休息”延时服务,破解了企业和群众“上班没空办,下班没处办”的难题。

在武汉市民之家,各种便民举措时时处处都在发挥作用。市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍,政务服务窗口代表政府形象,窗口文明折射整个城市的文明。全市政务服务窗口持续推进“五优”窗口建设,做到服务态度优、举止优、效率优、技能优、环境优。

12名志愿者“扎根”暖企便民专窗

随时回应群众诉求

8月5日,武汉最高气温36℃,户外骄阳似火。当日上午,记者走进武汉市民之家政务服务大厅,室内凉爽舒适、灯光明亮,干净的大理石地面泛着亮光,办事企业人员和群众来来往往,秩序井然。

“我今天出门忘记戴口罩了,你们这里有备用的吗?”市民黄先生走进政务服务大厅,一眼看到暖企便民综合帮代办专窗,便走过去咨询在窗口前站立的志愿者。

“有,您稍等。”志愿者说完,走到柜子前,拉开抽屉,取出一只口罩,微笑着递给黄先生。志愿者身穿制服,仪态端庄。

在武汉市民之家一楼和二楼的政务服务大厅,这样的志愿者共有12名。他们每周都要接受至少两次培训,分别值守在暖企便民综合帮代办专窗、24小时自助政务服务区以及多台叫号机旁边。还有3名巡查人员频繁走动于各受理窗口,及时了解群众诉求,主动服务。

柜面只允许放置办事指南、宣传册及“双评议”和“好差评”标识设备;电脑呈30度贴墙放置在办公室桌面左前角;垃圾桶放置于办公桌下左前角;座椅要摆放有序,人离开时要将座椅调正贴桌放好……武汉市民之家还持续开展“窗口服务整改周”活动,营造政务服务大厅最优环境和最佳氛围。

老人找错了办事地点

窗口人员手绘路线图为其指路

7月28日上午,江岸区一位80多岁的老人来到武汉市民之家,想给读初二的孙子办理休学手续。老人走进政务服务大厅,面对熙熙攘攘的人群,有点茫然。

暖企便民综合帮代办专窗旁边的志愿者注意到了这位老人,随即走到其身边,和蔼地问道:“您好!请问我能帮您做点什么吗?”

老人告诉志愿者,其孙子因故耽误了学业,家里人想给他办理休学手续,学校告知需教育部门出具休学证明。

“我带您到社会综合服务窗口问问。”志愿者说完便领着老人来到社会综合服务窗口。得知老人来意,窗口工作人员余锋告诉他,出具休学证明需前往市教育局。

老人的听力不太好,余锋便凑近他,一字一句尽量讲得慢一些、仔细一些。担心老人记不住,他又找来纸笔,画了一张前往市教育局的路线图。拿着这张路线图,老人满意地离开了。

货车司机从业资格证过期

容缺办理让他工作、换证两不误

近日,江夏区一货车司机来到武汉市民之家交通运输(运管)综合窗口,申请道路运输从业资格证以旧换新。这名司机的从业资格证已过期170天,再不换证,就会被取消营运资质。

道路运输从业资格证以旧换新,申请人需提交身份证、驾驶证及从业资格证原件,并完成诚信考核和继续教育学习。窗口工作人员赵梦洁审核资料发现,这名司机还差3次继续教育学习记录。

“我常年在外开车从事运输工作,挺忙的。继续教育学习没有开班,我恐怕等不及了。”司机非常着急,不自觉地提高了嗓门,“我的从业资格证已经过期了,你说咋办?”

赵梦洁仍面带微笑,心平气和地说:“您先别着急。我们已经审核了您提交的其他资料,可以为您容缺办理。”赵梦洁说完,便教这名司机打开支付宝,告诉他可通过网络学习方式补齐继续教育学习记录。

据了解,武汉市目前有10万余名从事道路营运的司机,武汉市民之家交通运输(运管)综合窗口平均每月要办理近5000笔审核业务。为了提高工作效率,该窗口采取预约办理、延时服务、容缺办理等方式受理群众和企业的申请。

长江日报记者汪洋